当前位置: 网站首页 > 服务指南 >

梅州供电局供电服务热线

时间:2012-03-09 10:00

梅州电力客户服务呼叫中心是广东电网梅州供电局的一个服务窗口, 95598服务热线通过电话、传真、Internet等多种方式全天24小时为梅州地区的用电客户提供故障报修、业务咨询查询、业扩报装、投诉举报、停电信息、免费短信等方面的服务。
 
热线使用方法:

拨通供电服务热线电话95598,听到服务方式提示音后,选择紧急抢修请按1键;选择其它服务请按2键;查询停电信息请按3键;选择人工转接请按0键。

紧急抢修和人工服务,由客户服务呼叫中心客户代表直接接听电话,客户将服务要求向客户代表提出,客户代表会热情为客户解答,或请客户留下姓名、地址、电话(传真)号码,以便联系、跟踪和监督服务情况,使客户满意。

选择停电信息查询,语音自动播报当天停电信息、停电区域、停电范围和停电预计时间。

选择其他服务,用电信息查询请按1键;业务咨询请按2键;业务受理请按3键;服务投诉和建议请按4键;修改密码请按5键;发送传真请按6键;人工转接请按0键。

1、选择用电信息查询,听到用电信息服务提示音,用电量、电费或欠费查询请按1;报装进度查询请按2;停电信息查询请按3。
    (1)用电量、电费或欠费查询,根据提示音请输入户号,并按#键结束。
    (2)报装进度查询,根据语音提示输入申请编号,并按#键结束。
    (3)停电信息查询,根据语音提示选择语音播放或传真回复。选择语音播放,输入八位日期(如:2001年8月8日为“20010808”)并按#键结束,语音将自动播放选择日期的停电信息;选择传真回复,同上输入八位日期后,根据语音提示选择传真本机或传真其他号码。

2、选择业务咨询、业务受理、服务投诉和建议或人工转接,将由客户服务呼叫中心客户代表直接接听电话,客户代表会热情为客户解答,或请客户留下姓名、地址、电话(传真)号码,以便联系、跟踪和监督服务情况,使客户满意。

3、选择修改密码服务,根据提示音依次输入户号、旧密码(初始密码为6个1)及新密码。

4、选择发送传真,听到传真提示音后开始发送传真。

以上的每一个操作步骤,都可以按*键返回上级。
 
欢迎广大客户使用我们的供电服务热线,我们将热诚为您服务。


温馨提示:
梅州供电局提供短信温馨提醒服务:您需要了解电费电量、欠费提醒、电费扣款信息、停电情况、电力宣传等信息时,可以拨打95598订阅免费短信提醒服务,我们将及时为您提供更好的服务!